返品・返金ポリシー

Tres Yarnでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の通り返品・返金に関する方針を定めております。

1. 返品受付条件
商品到着後14日以内に、以下の条件を満たす場合に限り返品を承ります：
- 商品が未使用・未開封であること（帯・タグ・外装がそのままの状態）
- 事前に info@tresyarn.com までご連絡いただいていること
※事前連絡のない返送はお受けできません。

2. 返品送料・返金方法
- お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 返金は、元のお支払い方法にて処理いたします。
- 送料および決済手数料は返金対象外です。
- 返金処理後、7〜10営業日以内に反映されます（決済事業者により異なります）。

3. 初期不良・誤発送
商品に不良がある場合や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えてご連絡ください：
- 該当箇所の写真
- ご注文番号
当店にて確認後、着払いにてご返送いただき、交換または返金にて対応いたします。

4. 返品をお受けできない商品
以下の商品は、返品・交換をお受けできません：
- セール品
- 書籍・PDFパターン
- 開封済み・使用済みの商品
- ロット違いによる色差（毛糸の特性上避けられないため）
- ギフトカード
- 衛生上再販売できない状態の商品

5. その他の注意事項
- 染色ロットやモニター環境により、実物と色味が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
- 通信販売には、クーリング・オフ制度は適用されません。